Роспотребнадзор защитил народ от непотребства
По вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по Белгородской области в прошлом году граждане направили 657 письменных обращений.

Кроме того, они получили в управлении свыше 2000 компетентных устных консультаций. Анализ потребительского рынка области показал, что по-прежнему его проблемными сферами являются: розничная торговля сложной бытовой техникой (в том числе сотовыми телефонами), продовольственными и непродовольственными товарами, ненадлежащее оказание жилищно-коммунальных услуг, некачественное выполнение работ по установке металлических дверей, пластиковых окон и балконных рам, бытовые услуги по изготовлению мебели.

Свыше 65% от общего числа обращений относятся к сфере торговли. Больше всего жалоб поступило на нарушение правил продажи сложной бытовой техники (18,6%) и продовольственных товаров (16,1 %). Жалобы на оказание жилищно-коммунальных услуг составили около 12%. Свыше 6% составляют жалобы по вопросам покупки обуви и одежды, 5,8% – мебели, 4,7% – строительных материалов, 4,4% – автомобилей.

По обращениям граждан были проведены 83 внеплановых мероприятия по контролю, а по 155 обращениям управлением возбуждены дела об административных правонарушениях.
Рекордсменом по количеству жалоб стал индивидуальный предприниматель Б. Тимошенко, осуществлявший розничную торговлю сотовыми телефонами в салонах связи «Технолюкс» и «Цифроград». За год на него поступило 28 обращений граждан. В итоге все конфликтные ситуации разрешены, гражданам либо возвращены деньги, либо произведена замена товаров ненадлежащего качества. За нарушение правил продажи Б. Тимошенко многократно привлекался к административной ответственности. Управление приняло участие в рассмотрении 9 судебных исков к данному предпринимателю, по которым заключено одно мировое соглашение, а 8 решений вынесены в пользу потребителей.

Продолжались жалобы на несоответствие цен, указанных на ценниках, ценам, пробиваемым на кассах. По этим нарушениям были привлечены к административной ответственности должностные лица сетевых магазинов «Меридиан» (ООО «ТД Союз-Квадро») и «Провиант» (ООО «Розничная сеть Провиант-2»).

При содействии управления в кошельки потребителей в добровольном досудебном порядке продавцы и исполнители вернули свыше 680 тысяч рублей. Например: при содействии ведущего специалиста-эксперта С. Демина магазин «Автолюбитель-4» (г. Белгород), вернул потребителю 105 тысяч рублей за проданный ему автомобильный двигатель ненадлежащего качества. При помощи ведущего специалиста-эксперта Н. Бычковой туристическое агентство «Сан Тур» возвратило 45000 рублей потребителю, а индивидуальный предприниматель Дунаев возвратил пострадавшей 20 700 рублей за некачественное изготовление мебели и добровольно выплатил неустойку в размере более 6 тысяч рублей.

При рассмотрении жалобы о ненадлежащем выполнении работ по разработке дизайн-проекта и ремонту квартиры главным специалистом-экспертом В. Подчасовой ООО «Стройсити» (г. Белгород) возвратило потребителю 33 тысячи рублей. Эти примеры взяты навскидку из очень длинного списка.

Управлением в 2008 году продолжена практика дачи заключений по судебным делам в целях защиты прав потребителей по искам граждан и общественных потребительских организаций. С участием специалистов Управления рассмотрено 68 исков к продавцам непродовольственных товаров, 5 исков по жилищно-коммунальным услугам, по 4 иска в финансовой сфере и сфере операций с недвижимым имуществом (долевое строительство). В итоге удовлетворены требования потребителей по 84 искам, заключены 8 мировых соглашений, и только в удовлетворении 9 исков было отказано. Судами приняты решения о взыскании в пользу потребителей более двух миллионов рублей, в том числе свыше 200 тысяч рублей составила компенсация морального вреда.

Сергей Новожилов
__________________________________________________________________________
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
МРТП «Мехснаб» выполняет капитальные ремонты различных двигателей внутреннего сгорания. Двигатель д 65 ремонт они также производят весьма быстро и качественно.