С начала отпускного сезона 2009 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 22 письменные и устные жалобы на услуги ненадлежащего качества отдельных туристических фирм (ООО «Бэрклис», ООО «Гольф­стрим» и др.). Были составлены протоколы об административных правонарушениях и наложены штрафы на сумму 40 тыс. рублей. Но это, как говорится, «задним числом», когда отпуск безнадежно испорчен.
Поэтому управление, «навскидку» и без предупреждения, проверило 13 субъектов туристической деятельности и выявило более 90 нарушений санитарного законодательства РФ и законов РФ в сфере защиты прав потребителей.

Чаще всего нарушаются права потребителей (туристов) на информацию о тур­операторе, размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии. Часто отсутствуют сведения о наименовании, местонахождении и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение. В 38% договоров не разъясняются порядок и сроки предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности тур­оператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также об основаниях для осуществления таких выплат.

Почти в половине договоров отсутствует необходимая и достоверная информация об опасностях, с которыми турист может встретиться на маршруте, о международных медицинских и санитарно-эпидемиологических правилах и обязанностях туриста при прохождении профилактики. Нередко отсутствует необходимая и достоверная информация о правилах пребывания в посещаемой стране, обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа. Не сообщаются местонахождение, почтовые адреса и номера контактных телефонов наших дипломатических представительств и консульских учреждений, куда турист может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, угрожающих его жизни, здоровью и имуществу.

Практически все фирмы не включают в договоры обязанности турагента на предоставление туристу необходимой и достоверной информации об опасностях, с которыми турист может встретиться в поездке, о медицинских и санитарно-эпидемиологических правилах при прохождении туристом профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями. Половина фирм включает в договоры условия, ущемляющие права потребителей в случае одностороннего расторжения туристом договора или требования туриста изменить или аннулировать договор.

Перечислим выявленных нарушителей. Это ООО «Компания Евросервис», ООО АП «Занзибар», ЗАО «ТК «Караван», ЗАО «Нэри-Тур», ООО «7 морей», ИП Шарапова Л.А., ИП Власова Л.В. (г. Белгород), ООО «Космополит» (г. Шебекино). ООО ТК «Карта мира» и ООО «Деметра» (г. Ст. Оскол). Все нарушения относятся к статьям 10, 14, 17.4 и 17.5 Закона об основах туристической деятельности. В оказании туристических услуг вообще без оформления договоров проверяющие уличили ЗАО «ТК «Караван» и ООО «Планета путешествий и развлечений».

Уважаемые отпускники, если в состоянии предотпускной эйфории вам лень самим внимательно изучить предлагаемый для подписания договор, покажите его опытному юристу. В противном случае ваша подпись под «филькиной грамотой» лишит вас всяких прав на какую-либо компенсацию за причиненные неприятности. Будьте бдительны!

Сергей Новожилов
__________________________________________________________________________
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Отдых на острове Пхукет, а особенно экскурсии один из самых популярных способов времяпрепровождения туристов среди всех курортов Таиланда, благодаря уникальному подходу и высококлассному сервису.