У специалистов, защищающих права потребителя, есть свой неофициальный рейтинг, в котором учитывается количество жалоб, поданных за период времени на действия какого-либо предпринимателя.

Если в прошлом году первое место занимал продавец сотовых телефонов, то сейчас на лидерство претендует г-н Шарков Н. С., торгующий мебелью в салоне «Цвет диванов», что расположен на втором этаже ТРЦ «Гранд».
В качестве примера рассмотрим одно из судебных дел, которое предприниматель уверенно проиграл.

Итак, в конце октября потребитель Анатолий Семенович П. решил сделать своим домашним подарок – заменить к Новому году мягкую мебель и заказал по каталогу в вышеупомянутом салоне диван и кресло «Рейн» стоимостью свыше 40 тысяч рублей. Изделие солидное и респектабельное. Был заключен договор купли-продажи № 478, в котором срок доставки мебели определен в 40 рабочих дней, потребитель оплатил 70 процентов от стоимости заказа и стал ждать, когда товар доставят по указанному адресу. Не дождался.

Более того, незадолго до указанного в договоре срока доставки (22 декабря), чтобы подготовить место для сборки дивана, свою старую мягкую мебель г-н П. опрометчиво выбросил, и Новый год семья встречала в полупустой гостиной. Не дождавшись окончания новогодних каникул, потребитель 5 января подает письменное заявление с просьбой вернуть уплаченные деньги.

Продавец обещает вернуть их до 21 января. 19 января потребитель добивается личной встречи с продавцом, тот на копии заявления письменно дает обязательство вернуть деньги в течение 14 дней и вновь его не исполняет.
2 февраля терпеливый потребитель подает вторую письменную претензию, в которой снова просит расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежки и выплатить неустойку.

Снова, как говорится, «ноль эмоций». И уже в марте с помощью юристов из «Всероссийской лиги защитников потребителей» Анатолий Семенович обращается в суд. Разбирательство было недолгим, вместе с неустойкой и компенсацией морального вреда пострадавший получил по суду от ответчика 75650 рублей, а предприниматель уплатил еще и солидный штраф.
Дело, казалось бы, ясное.

В данном случае предприниматель согласился с решением суда, хотя в отзыве на исковое заявление и пытался свалить свою вину на потребителя. Но по другим заведенным на него гражданским делам предприниматель подал апелляционные жалобы, обвиняя пострадавших в «потребительском экстремизме» и явно завышенных требованиях. Товарищ не понимает. Не понимает – что такое испорченные праздники, хождение по инстанциям, не понимает, что чужое время – это тоже деньги, порой немалые.

А вот ответчик по другому «потребительскому» делу – ТД «Еврокирпич» – отличился удивительной скромностью. В октябре прошлого года потребитель г-н З. заключил с этим торговым домом договор на поставку пенобетонных блоков стоимостью 86 100 рублей, уплатил денежки и стал ждать. Ждал условленные договором пять дней, месяц, два. Наконец обманутый потребитель обратился в суд и выиграл процесс, что называется, по полной программе.

Ему присудили, приплюсовав проценты, компенсацию морального вреда и прочие расходы, 126300 рублей. Такую же сумму в качестве штрафа «Еврокирпич», согласно решению суда, задолжал в госбюджет и юристам из «Лиги защитников». На суд представитель ответчика не явился, а сам «Еврокирпич», очевидно пряча глаза от стыда, поменял свой адрес, телефоны и до сих пор ни с кем не расплатился, как, впрочем, и «Цвет диванов».
Однако судебные приставы «скромников» нашли и теперь на их должок капают проценты в размере банковской учетной ставки. Подобная «застенчивость», как видим, может украсить девушку, но никак не солидную фирму. Иногда она бывает «хуже воровства», каковым, впрочем, и является.

Сергей Новожилов